「苦情・要望」申し出窓口をご利用ください!

 社会福祉法第82条の規定により、当法人ではお客様からの苦情や要望に対して、迅速かつ適切に対応していくための体制を整えています。各事業所における苦情解決責任者や苦情受付担当者及び第三者委員を、下記により設置して苦情解決に努めてまいりますのでお気軽にご利用ください。

○老人デイサービスセンター ラポール

苦情解決責任者 安達 正太郎(施設長)
苦情受付担当者 五十嵐 芽生子(相談員)
寺尾 恵(相談員)
第三者委員 藤田 潤治(電話:0258-66-2249)
真島 憲一(電話:0258-66-3848)
丸山 英明(電話:0258-66-4977)

○居宅介護支援事業所 ラポール

苦情解決責任者 西山 真紀(管理者)
苦情受付担当者 西山 真紀(介護支援専門員)
第三者委員 藤田 潤治(電話:0258-66-2249)
真島 憲一(電話:0258-66-3848)
丸山 英明(電話:0258-66-4977)

○特別養護老人ホーム アットホーム今町

苦情解決責任者 相田 正志(施設長)
苦情受付担当者 北村 幸子(生活相談員)
第三者委員 藤田 潤治(電話:0258-66-2249)
真島 憲一(電話:0258-66-3848)
丸山 英明(電話:0258-66-4977)

○グループホーム アットホーム今町

苦情解決責任者 大橋 厚子(管理者)
苦情受付担当者 西山 裕美(計画作成担当者)
第三者委員 藤田 潤治(電話:0258-66-2249)
真島 憲一(電話:0258-66-3848)
丸山 英明(電話:0258-66-4977)

苦情解決の方法

苦情の受付

 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

・第三者委員による苦情内容の確認

・第三者委員による解決案の調整、助言

・話し合いの結果や改善事項等の確認

 

本事業所で解決困難な苦情について

 本事業所で解決困難な苦情については、下記に設置された窓口に申し出ることができます。

・新潟県国民健康保険団体連合会
(住所:新潟市新光町4-1 電話:025-285-3072)

・新潟県社会福祉協議会
(住所:新潟市上所2-2-2 電話:025-281-5620)

・見附市健康福祉課介護保険係
(住所:見附市学校町2-13-30 電話:0258-61-1370)

 


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